Notre organisation E-Commerce
Gérer et développer efficacement un site marchand de qualité exige un grand nombre de compétences qui vont très largement au delà de l’aspect technologique. La création et la maintenance du site e-commerce proprement dit ne représentant finalement que la partie visible de l’iceberg.
Inspirational Stores a mis en place une organisation complète à même d’assurer le développement dynamique de l’e-commerce officiel de ses marques partenaires, recouvrant notamment la maîtrise des fonctions suivantes :
Marketing d’acquisition online : sur Internet, il existe des milliers de sources potentielles d’acquisition de trafic. Investir efficacement demande non seulement un ensemble de compétences variées (expertise en mots clés, référencement naturel, affiliation, etc) mais également un suivi permanent au jour le jour et des outils de tracking ultra performants.
Animation Commerciale : à l’instar d’un magasin physique, le chiffre d’affaires d’un site e-commerce sera fortement dynamisé par une politique d’animation régulière, aussi bien sur le site lui-même qu’à partir de « newsletters » . La qualité de celles-ci – tant sur la forme que sur le fond – et la pertinence du merchandising, ont un impact capital sur la tenue du chiffre d’affaires.
Logistique : assurer une livraison en temps et en heure, sans erreur, avec un packaging qualitatif adéquat, nécessite une organisation parfaite et le suivi rigoureux de process extrêmement précis à tous les niveaux.
Service Client : point central de la relation client en e-commerce. Que ce soit pour l’avant vente (renseignements) ou l’après-vente (réclamations), un service client réactif, courtois et compétent est vital pour maintenir une relation de qualité et maximiser le chiffre d’affaires.
Juridique : la rédaction des conditions générales de vente et le suivi scrupuleux des diverses réglementations devient de plus en plus complexes.
Toutes ces problématiques sont bien évidemment décuplées dans le cas d’un site à vocation internationale où il faut s’adapter pour chaque pays, notamment, au contexte linguistique, règlementaire, logistique et culturel.
Notre organisation spécifique, recouvrant l’ensemble des pôles de compétences indispensables en e-commerce, permet à nos marques partenaires de s'affranchir totalement des lourds investissements tant techniques que marketing, des recrutements humains et de la gestion opérationnelle du canal e-commerce, très spécifique et en perpétuel changement.
